Calculadora de Tasa de Abandono

La deserción de clientes, la retención (su reflejo inverso) y la vida útil promedio que representa un cliente se derivan todas de una misma tasa. Hacerles seguimiento permite a una empresa detectar tendencias a tiempo, esbozar los ingresos futuros y actuar antes de que las pérdidas se acumulen. En un mercado saturado, estas cifras determinan si el crecimiento es realmente sostenible.

La tasa de abandono es el número de clientes perdidos dividido entre el total de clientes al inicio del período, multiplicado por 100. La retención es lo que queda después de restar esa cifra del 100%. La vida útil promedio del cliente se obtiene dividiendo 1 entre la tasa de abandono mensual expresada en decimales, lo que da una idea aproximada, en meses, de cuánto tiempo permanece el cliente típico. Si elige un período trimestral o anual, la calculadora convierte primero la tasa a su equivalente mensual, 1 − (1 − tasa)^(1/3) o 1 − (1 − tasa)^(1/12), y capitaliza la tasa mensual para mostrar el abandono anual como 1 − (1 − tasa mensual)^12.

La consistencia en la ventana de tiempo importa, así que elija un período mensual, trimestral o anual y manténgalo, y establezca una definición firme de qué se considera un cliente perdido. Incluir a los clientes adquiridos a mitad del período en el total inicial es un error frecuente que infla silenciosamente la retención. La estacionalidad también merece una segunda mirada, ya que una tasa alta de abandono en diciembre puede ser perfectamente normal para ciertos negocios.